
המדריך להתגוננות מנציגי שירות הלקוחות – חלק א'
היי, במשך תקופה מאוד ארוכה התחשק לי לערוק לצד השני. לא, אני לא מפסיק לכתוב ולא, אני גם…
קרא עודקניתם משהו שלא הייתם צריכים כי איכשהו עבדו עליכם. שוב. גיליתם בדיעבד שהעסקה שעשיתם היתה ממש גרועה. שוב. מניפולציה. כמה קל ליפול לתוכה, וכמה מתסכל כשזה קורה.
רק שאם היינו יודעים מספר עקרונות, היה לנו קל יותר להימנע מהן. ובמקרה הצורך, אפילו להשתמש בהן באופן חיובי. וכן, זה אפשרי לחלוטין.
כשהילד שלנו, עושה עלינו מניפולציה רגשית כדי להשיג משהו שהוא רוצה, זה חמוד. כשאיש מכירות עושה עלינו מניפולציה, זה עשוי לעלות לנו ביוקר. אז איך נזהה מניפולציה שמנסים להפעיל עלינו?
הסימן העיקרי הוא היסחפות רגשית. עלינו לשים לב להתלהבות יתר בזמנים שבהם אנחנו לא אמורים להתלהב יתר על המידה. אנשים שמפעילים מניפולציות יודעים שאדם שנמצא בסערת רגשות פגיע יותר לנסיונות שכנוע.
במידה ואנחנו מזהים שפתאום אנחנו מאוד סומכים על אדם זר או פתאום מאוד מתלהבים מדבריו, רצוי שנעצור לרגע. נשים לב מה קורה. ולאילו בחירות מנחים אותנו. כי יש סיכוי (והוא לא קטן) שהוא מוביל אותנו להחלטה מסוימת.
מניפולציות גורמות לנו להרגיש פגיעים ומתוסכלים. פחות לסמוך על על אנשים אחרים. וזה לא מפתיע. עם זאת, אנחנו לא יכולים שלא לסמוך על אנשים אחרים לנצח. אז מה נעשה?
ראשית, עלינו להכיר את המניפולציות. לדעת כיצד הן עובדות. אז, יהיה לנו קל הרבה יותר לזהות כשמישהו מנסה להפעיל מניפולציה עלינו. ומספיק שנשים לב אליה כדי שהיא לא תעבוד עלינו.
בנוסף, עלינו לדעת גם כיצד לשאול שאלות בצורה נכונה כדי להציף את המידע שמנסים להסתיר לנו. ב-NLP למשל, יש מודל שלם שעוסק בזה, שנקרא "מודל העל" שמאפשר לזהות כשמנסים להסתיר מאתנו מידע תוך כדי שיחה.
בעמוד זה ניתן למצוא מבחר מאמרים ובהם טיפים, עצות וכלים מעשיים ומועילים מתוך שיטת ה-NLP, שיסייעו לנו להתמודד טוב יותר עם מניפולציות, והכי חשוב, להרגיש טוב עם עצמנו ועם הבחירות שלנו.

היי, במשך תקופה מאוד ארוכה התחשק לי לערוק לצד השני. לא, אני לא מפסיק לכתוב ולא, אני גם…
קרא עוד
היי כולם, בפוסטים הקודמים בסדרה, הסברתי למה אנשים לא רוצים להקשיב בזמן שהם מתווכחים איתכם ומה אפשר לעשות…
קרא עוד
היי כולם, בפוסט הקודם בסדרה, התחלתי להסביר למה אנשים לא מקשיבים בזמן ויכוח לדעותיהם של אחרים, אלא מתעקשים…
קרא עוד
היי כולם, אני לא יודע אם גם לך זה קרה ועם זאת, לפעמים קורה שאני נקלע לויכוח. אני…
קרא עוד
היי לכולם, קצת לפני שנתחיל עם הפוסט הנוכחי רציתי לזרוק לאוויר משהו שאולי יסקרן חלק גדול מכם. במשך…
קרא עוד
היי לכולם, במהלך כל השנים בהם אני מלמד NLP שמתי לב שהרבה מאוד אנשים מגיעים ללמוד NLP מסיבה…
קרא עוד
היי לכולם, חשבתם פעם מהי המהות של פעולת התקשורת? הרי אתם נמצאים שם ולפחות עוד אדם אחד נוסף…
קרא עוד